Представители потребителя, положение - Gostost.ru

Представители потребителя, положение

Система менеджмента качества.

Положение о представителе потребителя

 

1 Общие положения

1.1 Представитель Потребителя назначается Генеральным директором из состава руководства согласно требований п. 5.5.2.1 ISO/TS 169492009 «Системы Менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ISO 9001:2008 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части».

1.2 Представитель Потребителя назначается приказом Генерального директора.

1.3 Представитель Потребителя подчиняется непосредственно Генеральному директору.

 

2 Основные задачи

2.1 Главная задача Представителя Потребителя заключается в обеспечении того, что все требования и ожидания потребителей будут приняты во внимание и полностью реализованы на предприятии

 

3 Функции

3.1 В функции Представителя Потребителя при выполнении его главной задачи входит:

  • выбор специальных характеристик продукции и процессов;
  • участие в выработке, постановке и развертывании целей в области качества, с обеспечением их неизменной направленности на повышение удовлетворенности потребителей;
  • установление необходимости в подготовке обучении персонала
  • предприятия в связи с поставленными целями в области качества;
  • участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий и их оценке с точки зрения влияния результатов этих действий на выполнение требований потребителей;
  • участие в мероприятиях по валидации и верификации результатов проектирования и разработки (как окончательных , так и промежуточных), с целью контроля полноты учета и реализации требований потребителей в процессе проектирования и разработки.




4 Обязанности

В обязанности Представителя Потребителя входит:

  • организация проверки проектов договоров на поставку продукции в части ясности и полноты отражения требований потребителя;
  • обеспечение надежной и оперативной обратной связи между предприятием и потребителем выпускаемой продукции, как на этапе выяснения требований к продукции, так и в фазе эксплуатации поставленной продукции y потребителя;
  • организация доведения до сотрудников предприятия специфических требований потребителя в каждом конкретном случае, мнения потребителей о поставленной продукции;
  • обеспечение полного учета и реализации требований потребителя при проектировании и разработке продукции и процессов производства путем назначения специальных характеристик и личного участия в ключевых мероприятиях по оценке результатов проектирования и разработки;
  • организация надзора за неукоснительным выполнением установленных требований потребителей на всех этапах процессов производства продукции и поставки;
  • инициирование проектов, направленных на удовлетворение ожиданий и прогнозируемых перспективных требований потребителей;
  • организация проведения корректирующих и предупреждающих действий по устранению причин замечаний и претензий потребителей;
  • пресечение в силу данных высшим руководством полномочий любых действий (как в производственной практике, так и в области разработки изменения документации, регламентирующей процессы и процедуры предприятия, способных повлечь за собой снижение удовлетворенности потребителей.

 

5 Права и ответственность

5.1 Представитель Потребителя имеет право:

  • давать указания владельцам и руководителям процессов во всех случаях, когда их деятельность затрудняет реализацию требований потребителей;
  • остановить любые действия, способные повлечь за собой невыполнение или не полное выполнение требований потребителей;
  • назначать специальные характеристики продукции и процессов (самостоятельно или в дополнение к уже назначенным самим потребителем), исходя из интересов надежного обеспечения удовлетворенности потребителя;
  • давать высшему руководству предприятия предложения по организации подготовки персонала, необходимой для достижения поставленных целей в области качества.

5.2 Представитель Потребителя несет ответственность за постоянное и полное выполнение на предприятии всех требований, установленных потребителями;

за объективность проверок и материалов, предоставленных руководству.

Добавить комментарий